Amacımız üyelerimize en güvenli, kullanışlı, eğlenceli, adil ve denetlenen bir ortamda yüksek kalitede masaüstü ve mobil oyun servisleri sağlamaktır. Dolayısıyla herhangi bir şikayetinizin olmayacağını temenni ediyoruz.

 

- Bununla birlikte;

 

1-) Bir sorununuzun olması durumunda ilgili sorunun en kısa sürede çözülmesi ve anlaşmazlığın giderilmesi için gereken bütün çaba tarafımızca gösterilecektir. Tüm şikayetler, politikalarımıza ve prosedürlerimize göre adil, açık ve şeffaf bir şekilde kabul edilir ve ele alınır.

 

2-) Herhangi bir platforma veya kuruma şikayette bulunmadan önce sorununuzu çözmemiz için destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz.

 

- Şikayetinizin devam etmesi durumunda;

 

1-) 24 saat içinde şikayetinizi inceleyeceğiz ve ilk adım hakkında sizi bilgilendireceğiz. Şikayetlerinizi en geç 8 hafta içinde çözmeyi hedefliyoruz

 

- Müşterilerden gelen şikayetleri nasıl ele alıyoruz?

 

1-) Oyunlarla veya oyunlara bağlı olarak yaşanan sorundan kaynaklı bir şikayetiniz olması durumunda, şikayetinizi öncelikle 7/24 hizmet verdiğimiz Canlı Destek sayfamızdan, veya destek@bahis.com e-posta adresi üzerinden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek iletebilirsiniz.

 

a-) Sikayetinizi alıyoruz.

 

b-) Sürecin ilk günündeyiz.

 

c-) Şikayetinizin tarafımıza ulaştığını onaylıyoruz.

 

d-) Şikayeti mümkün olan en kısa sürede ve aldıktan sonra 24 saat içinde yanıtlayacağız.

 

e-) Soruşturma yapıldıktan sonra karar veriyoruz.

 

d-) Tüm kural ve koşullarımıza göre, gerekli tüm sağlayıcılardan gelen kayıt dosyalarını kontrol ederek şikayetinizi inceliyor ve değerlendiriyoruz. Kararlarımız ve bunların arkasındaki sebepler hakkında sizi açıkça bilgilendiriyoruz.

 
- Şikayet sonuçunuzdan memnunsanız;

 

1-) Süreç sona erdi. Sürecin sona ermesiyle ilgili olarak size yazılı olarak nihai bir yanıt vereceğiz.

- Şikayet sonuçundan memnun değilseniz;
 

1-) Öngörülen süreçte Müşteri Hizmetlerinin şikayetinize vermiş olduğu karardan memnun olmadığınız takdirde, şikayetinizi yazılı olarak destek@bahis.com adresine iletebilirsiniz. Geri bildiriminiz ve tüm ayrıntılı kanıtlarla şikayetinizi tekrar gözden geçireceğiz. Süreç 8 hafta kadar sürebilir. Talep ettiğinizde süreç size anlatılacaktır.

 

2-) Yukarıda anlatılan prosedür sonucu size gönderdiğimiz nihai yanıttan yinede memnun kalmazsanız complaints@curacao-egaming.com adresi üzerinden Curaçao eGaming komisyonu yetkili makamlarına şikayetinizi iletebilirsiniz.